Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

Bij Decolia willen we dat u veilig bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we retourzendingen aan volgens de onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u of een door u aangewezen persoon uw bestelling heeft ontvangen, volgens de wet op overeenkomsten op afstand.

Als Decolia een langere herroepingstermijn aanbiedt dan de wettelijke, staat dit op de website en geldt deze in plaats van 14 dagen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Hoe doe ik een retourzending?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld:

• Bestelnummer

• Naam

• E-mailadres

• Welke producten u wilt retourneren

Wanneer uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe u de retourzending moet terugsturen.

Retourvoorwaarden

Om een retourzending te worden goedgekeurd, moet het product:

• worden geretourneerd binnen de aangegeven termijn,

• zich in wezen in dezelfde staat bevinden als toen het werd ontvangen,

• goed verpakt worden teruggestuurd,

• indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

U bent verantwoordelijk voor het product totdat het in ons magazijn is gearriveerd.

Retourkosten

Als er niet anders is aangegeven, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant bij een herroeping.

Bij een goedgekeurde klacht is Decolia uiteraard verantwoordelijk voor de retourzendingkosten.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd of aangepast,

• persoonlijk ontworpen of gepersonaliseerd zijn,

• onderhevig zijn aan uitzonderingen volgens de geldende consumentenwetgeving.

Dit omvat bijvoorbeeld speciaal bestelde kunstwerken of producten die specifiek voor één klant worden geproduceerd.

Terugbetaling

Wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats binnen uiterlijk 14 dagen vanaf het moment dat we uw bericht hebben ontvangen dat u de overeenkomst wilt beëindigen. We hebben echter het recht om de terugbetaling uit te stellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt normaal gesproken plaats via dezelfde betalingsmethode als die bij de aankoop is gebruikt.

Waardedaling

Als het product in grotere mate is behandeld dan noodzakelijk was om de eigenschappen of functie ervan vast te stellen, kan Decolia een aftrek doen voor de waardedaling van het product volgens de geldende consumentenwetgeving.

Onjuiste of beschadigde producten

Als u een onjuist, defect of door transport beschadigd product heeft ontvangen, verzoeken wij u zo snel mogelijk na het ontdekken van het fout contact met ons op te nemen.

Voeg alsjeblieft toe:

• bestelnummer,

• een beschrijving van het fout,

• duidelijke foto's die de schade of het fout laten zien.

We behandelen klachten volgens de Zweedse consumentenwetgeving en nemen zo snel mogelijk contact met u op met informatie over de volgende stappen.

Contact

Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan altijd gerust contact met ons op.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Website: www.decolia.se