Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 30. juni 2026

Hos Decolia ønsker vi at du skal føle deg trygg ved kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi retur i henhold til vilkårene nedenfor.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du eller noen du har valgt har mottatt bestillingen din, i henhold til distansavtaleloven.

Hvis Decolia tilbyr en lengre angrerettfrist enn den lovfestede, fremgår dette på nettsiden og gjelder i stedet for 14 dager.

For å benytte din angerett må du gi oss beskjed før angerfristen er utløpt.

Hvordan gjør jeg en retur?

Kontakt vår kundeservice og oppgi:

• Bestillingsnummer

• Navn

• E-postadresse

• Hvilke produkter du vil returnere

Når returen din er godkjent, får du instruksjoner om hvordan returen skal sendes tilbake.

Returvilkår

For at en retur skal godkjennes, skal produktet:

• returneres innen angitt tidsfrist,

• vere i vesentlig samme stand som da den ble mottatt,

• sendes tilbake godt emballert,

• om mulig returneres i originalemballasjen.

Du er ansvarlig for produktet til det har ankommet lageret vårt.

Returkostnad

Hvis ikke annet er oppgitt, er kunden ansvarlig for kostnaden for returfrakten ved et angret kjøp.

Ved godkjent reklamasjon dekker Decolia selvsagt returfrakten.

Produkter som ikke kan returneres

Angreretten gjelder ikke for produkter som:

• er produsert eller tilpasset etter kundens ønsker,

• er personlig designet eller tilpasset,

• er unntatt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Dette inkluderer for eksempel spesialbestilte kunstverk eller produkter som er produsert spesielt for en enkelt kunde.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, blir beløpet for de returnerte produktene refundert.

Refusjon sker senest innen 14 dager fra det at vi har mottatt din beskjed om at du ønsker å trekke deg fra kjøpet. Vi har imidlertid rett til å vente med refunderingen til vi har mottatt produktet eller til du har vist at det er sendt tilbake.

Refusjon sker normalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Verdiminus

Hvis produktet har blitt håndtert i større omfang enn det som var nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon, kan Decolia gjøre et fradrag for produktets verdiminus i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Feilaktige eller skadede produkter

Hvis du har mottatt et feilaktig, defekt eller transportskadet produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at felet er oppdaget.

Vedlegg gjerne:

• bestillingsnummer,

• en beskrivelse av felet,

• tydelige fotografier som viser skaden eller felet.

Vi behandler reklamasjoner i henhold til svensk forbrukerlovgivning og kommer tilbake med informasjon om neste steg så snart som mulig.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Nettside: www.decolia.se