Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 30. juni 2026

Hos Decolia ønsker vi at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi retur i henhold til vilkårene nedenfor.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du eller noen du har oppnevnt har mottatt bestillingen din, i henhold til lov om fjernavtaler.

Hvis Decolia tilbyr en lengre angerfrist enn lovpålagt, fremgår dette på nettsiden og gjelder i stedet for 14 dager.

For å utøve din angrerett trenger du å varsle oss før angerfristen er ute.

Hvordan gjør jeg en retur?

Kontakt vår kundeservice og oppgi:

• Bestillingsnummer

• Navn

• E-postadress

• Hvilke produkter du vil returnere

Når returen din er godkjent, får du instruksjoner om hvordan du skal sende tilbake varen.

Returvilkår

For at en retur skal bli godkjent, skal produktet:

• returneres innen angitt tidsfrist,

• være i vesentlig samme stand som da den ble mottatt,

• sendes tilbake godt emballert,

• om mulig returneres i originalemballasjen.

Du er ansvarlig for produktet inntil det har ankommet lageret vårt.

Returkostnad

Hvis ikke annet er oppgitt, er kunden ansvarlig for kostnaden for returfrakten ved angrert kjøp.

Ved godkjent reklamasjon dekker Decolia selvsagt returfrakten.

Produkter som ikke kan returneres

Angreretten gjelder ikke for produkter som:

• har blitt produsert eller tilpasset etter kundens ønsker,

• er personlig designet eller tilpasset,

• er omfattet av unntak i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Dette inkluderer for eksempel spesialbestilte kunstverk eller produkter som produseres spesifikt for en enkelt kunde.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, blir beløpet for de returnerte produktene refundert.

Refusjon sker senest innen 14 dager fra det vi mottar din melding om at du vil trekke deg fra kjøpet. Vi har imidlertid rett til å vente med refusjonen til vi mottar produktet eller til du har bevist at det er sendt tilbake.

Refusjon sker normalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Verdiminskning

Hvis produktet har blitt håndtert i større grad enn det som var nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon, kan Decolia foreta et trekk for produktets verideminskning i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Feilaktige eller skadede produkter

Hvis du har mottatt et feilaktig, defekt eller transportskadet produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Legg gjerne ved:

• bestillingsnummer,

• en beskrivelse av feilen,

• tydelige fotografier som viser skaden eller feilen.

Vi behandler reklamasjoner i henhold til svensk forbrukerlovgivning og kommer tilbake med informasjon om neste steg så snart som mulig.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjoner, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Nettside: www.decolia.se