Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Decolia queremos que te sientas seguro con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos devoluciones según las condiciones a continuación.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días desde el día en que tú o alguien que tú hayas designado haya recibido tu pedido, de acuerdo con la Ley de Contratos a Distancia.

Si Decolia ofrece un plazo de desistimiento más largo que el establecido por ley, esto se indica en el Sitio Web y se aplica en lugar de los 14 días.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, necesitas notificarnos antes de que expire el plazo de desistimiento.

¿Cómo hago una devolución?

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente y indica:

• Número de pedido

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Qué productos quieres devolver

Cuando tu devolución haya sido aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo enviar la devolución de vuelta.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• devolverse dentro del plazo indicado,

• estar en esencialmente el mismo estado que cuando fue recibido,

• enviado de vuelta bien embalado,

• si es posible, devolverse en su embalaje original.

Tú eres responsable del producto hasta que haya llegado a nuestro almacén.

Coste de devolución

Si no se indica lo contrario, el cliente se hace cargo del coste del envío de la devolución en caso de desistimiento de la compra.

En caso de reclamación aprobada, Decolia se hace cargo por supuesto del coste del envío de la devolución.

Productos que no se pueden devolver

El derecho de desistimiento no se aplica a productos que:

• hayan sido fabricados o adaptados según los deseos del cliente,

• estén diseñados o personalizados de forma personal,

• estén sujetos a excepciones según la legislación de consumidores aplicable.

Esto incluye, por ejemplo, obras de arte encargadas especialmente o productos que se producen específicamente para un cliente individual.

Reembolso

Cuando hayamos recibido y aprobado tu devolución, se reembolsará el importe de los productos devueltos.

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu notificación de que deseas desistir de la compra. Sin embargo, tenemos derecho a esperar el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado de vuelta.

El reembolso se realiza normalmente a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra.

Depreciación de valor

Si el producto ha sido manipulado en mayor medida de lo necesario para determinar sus características o funcionamiento, Decolia puede realizar una deducción por la depreciación del producto de acuerdo con la legislación de consumidores aplicable.

Productos incorrectos o dañados

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros tan pronto como se detecte el fallo.

Adjunta por favor:

• número de pedido,

• una descripción del fallo,

• fotografías claras que muestren el daño o el fallo.

Tratamos las reclamaciones según la legislación de consumidores sueca y te informamos sobre los próximos pasos tan pronto como sea posible.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Sitio Web: www.decolia.se