Política de entrega

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Decolia, nos esforzamos por entregar tu pedido de la manera más rápida y sencilla posible. A continuación, encontrarás información sobre nuestros envíos, plazos de entrega y lo que sucede si ocurre algún imprevisto.

Plazos de entrega

El plazo de entrega varía según el producto, el estado del inventario y la dirección de entrega.

El plazo de entrega estimado se muestra en la página de cada producto y en el carrito antes de completar tu pedido.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de entrega por correo electrónico con información sobre el envío y el seguimiento correspondiente, si lo hay.

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por, por ejemplo, la alta demanda, la gestión del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Gestión de pedidos

Tratamos los pedidos lo antes posible después de que se apruebe el pago.

Los pedidos que contienen varios productos a veces se pueden dividir y entregar en envíos separados sin costos adicionales para ti.

Costos de envío

Los costos de envío actuales siempre se muestran en el carrito antes de realizar la compra.

De vez en cuando podemos ofrecer envíos gratuitos en el marco de campañas o en compras superiores a un valor de pedido determinado.

Formas de entrega

Decolia colabora con transportistas consolidados para garantizar envíos seguros y eficaces.

Las opciones de entrega disponibles se muestran en el carrito y pueden variar según la dirección de entrega y el contenido del pedido.

Paquetes no retirados

Si un envío no se retira dentro del plazo que indique el transportista, se devolverá a Decolia.

En caso de envíos no retirados, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa correspondiente a nuestros costos reales de envío de devolución, gestión y administración.

Si el pedido contiene productos personalizados o hechos a medida, pueden aplicarse condiciones especiales.

Daños durante el transporte

Si tu envío tiene daños visibles en la entrega, te recomendamos documentar el daño y contactar tanto al transportista como al servicio de atención al cliente de Decolia lo antes posible.

Si un producto se daña durante el transporte, obviamente te ayudaremos a encontrar una solución mediante entrega de reemplazo, reembolso o otra medida apropiada según la normativa de protección al consumidor vigente.

Envíos retrasados

Si tu entrega se retrasa, haremos lo posible por informarte tan pronto como recibamos información del transportista.

Si la entrega se retrasa de manera significativa y el retraso no es por tu culpa, tienes derecho a renunciar a la compra según la normativa de protección al consumidor vigente.

Entrega incorrecta

Si has recibido el producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para que podamos ayudarte más rápido, puedes adjuntar:

• Número de pedido

• Una descripción del error

• Fotografías si es relevante

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos al realizar el pedido.

Si los datos de dirección incorrectos hacen que el envío se devuelva a Decolia, podrían aplicarse costos de envío adicionales para una nueva entrega.

Envíos internacionales

Decolia puede ofrecer envíos a varios países.

Los países de entrega disponibles, los plazos de entrega, los costos de envío y cualquier tarifa local correspondiente se indican en el carrito antes de completar la compra.

Cualquier derecho de aduana, derechos de importación u otros impuestos locales fuera de la UE son responsabilidad del receptor, a menos que se indique lo contrario de manera expresa.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu entrega, siempre puedes contactarnos.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Sitio web: www.decolia.se