Retur- og refunderingspolitik

Senest opdateret: 30. juni 2026

Hos Decolia vil vi have, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi returnering ifølge vilkårene nedenfor.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag du eller en, du har udpeget, har modtaget din bestilling, i overensstemmelse med fjernaftaleloven.

Hvis Decolia tilbyder en længere fortrydelsesfrist end den lovbestemte, fremgår dette på Hjemmesiden og gælder i stedet for 14 dage.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os det, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvordan laver jeg en returnering?

Kontakt vores kundeservice og oplys:

• Ordrenummer

• Navn

• E-mailadresse

• Hvilke produkter du vil returnere

Når din returnering er godkendt, får du instruktioner om, hvordan returneringen skal sendes tilbage.

Returvilkår

For at en returnering skal godkendes, skal produktet:

• returneres inden for den angivne tidsfrist,

• væsentligt i samme stand som da det blev modtaget,

• sendes tilbage vel emballeret,

• hvis muligt returneres i originalemballagen.

Du er ansvarlig for produktet, indtil det er ankommet til vores lager.

Returomkostninger

Hvis intet andet er angivet, er kunden ansvarlig for omkostningerne til returfragt ved et fortrydet køb.

Ved godkendt reklamation dækker Decolia naturligvis returfragten.

Produkter, der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der:

• er fremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker,

• er personligt designet eller personliggjorte,

• er omfattet af undtagelser i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Dette omfatter f.eks. specialbestilte kunstværker eller produkter, der fremstilles specifikt for en enkelt kunde.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderes beløbet for de returnerede produkter.

Refundering sker senest inden for 14 dage fra det, vi modtager din meddelelse om, at du vil træde tilbage fra købet. Vi har dog ret til at vente med refunderingen, indtil vi modtager produktet, eller indtil du har dokumenteret, at det er sendt tilbage.

Refundering sker normalt via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Værdiforringelse

Hvis produktet er blevet håndteret i større omfang, end hvad der har været nødvendigt for at fastslå dets egenskaber eller funktion, kan Decolia foretage et fradrag for produktets værdiforringelse i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Forkerte eller skadede produkter

Hvis du har modtaget et forkert, defekt eller transportbeskadiget produkt, beder vi dig kontakte os så hurtigt som muligt, efter at fejlen er opdaget.

Vedlæg gerne:

• ordrenummer,

• en beskrivelse af fejlen,

• tydelige fotografier, der viser skaden eller fejlen.

Vi behandler reklamationer ifølge svensk forbrugerlovgivning og vender tilbage med oplysninger om næste trin så hurtigt som muligt.

Kontakt

Har du spørgsmål om returneringer eller refunderinger, er du altid velkommen til at kontakte os.

Decolia
Journalistvej 6
141 73 Segeltorp

Hjemmeside: www.decolia.se